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杜江华:笨鸟先飞亦超群 发布时间:2016-12-28 来源:荆州分公司 作者:宋霞

 杜江华,江陵支公司马家寨经营部经理。1995年进入广电系统以来的20年间,他从一个临时工,逐渐成长为小有名气的经营部经理,身份虽多次变换,但执着坚毅、埋头苦干的精神却始终没有改变。

        员工说:他是无所不能的多面手。

        领导说:他是任劳任怨的“老黄?!?。

        用户说:他是随叫随到的服务专家。

        他自己却说:我是一只先飞的笨鸟!

    2014年2月,其貌不扬、不善言辞的杜江华被江陵支公司委以重任,担任马家寨经营部经理。能否挑起这个多次受省市公司表彰、被称为经营管理标杆的“大梁”,不少人为他捏了一把汗。然而,杜江华却用实际行动告诉大家:笨鸟先飞亦超群。


一个“错题本”

   “杜经理,张黄三组的魏永华说微信中奖了,要兑奖,可我还不会操作,这可怎么办?”“没问题,我马上教你!”



   “龙桥四组的赵老三宽带掉线,我修了一个多小时还是不行,你还是快点来看看?!薄靶?,我马上来!”

    ……

    同事们夸杜江华是个“百事通”,谈及此‘绰号’,他憨憨一笑:“人笨记性不好,全靠我包里的‘错题本’,只要遇到难题,我就翻开它找答案”。

    参加工作后,杜江华一直坚持勤学习、勤动手、勤巡线。时间一长,以前学习和摸索的经验经常弄混或忘记。为此,他给自己想了个笨办法:及时将故障及解决办法记下来。

    宽带发展是公司转型的重头戏,由此带来的维修成了员工们的“老大难”。没有随叫随到的专业指导,也没有现成的经验可供借鉴,有时还要面对用户的质疑。杜江华带领大家边摸索边学习。维修结束后,无论多迟多累,他都坚持完成特殊的作业:整理宽带故障笔记,并借鉴学生的做法,给笔记取了个土而不俗的名字:“故障维护错题本”。

    随着实践经验日积月累,他整理的“错题本”也越来越厚,口语化的解释说明、包罗万象的故障表象、行之有效的处置方法,成了经营部员工的“技术宝典”,更是其他兄弟单位争相传阅的“香饽饽”。员工们遇到故障胸有成竹、手到病除,经营部的宽带发展也一直遥遥领先。


“我以为来了小偷!”

   “早起的鸟儿有虫吃”,杜江华上任后,始终坚持做到时时早、事事早。全年工作在前一年11月就开始谋划,长远规划和短线调整相结合,量产到日,量化到人,并承包了脏活、累活、难活。

    春节放假期间,别人在走亲访友,他在家里绘网改图纸;春节后一上班,他已完成项目申报准备工作并着手支线改造;别人在等施工队时,马家寨的主线已经架设好。他的这份“早”,改变了支公司领导的看法,更获得了同事的认可,还引来了一次特殊的“投诉”。

    8月中旬,马家寨经营部主干网改造进入关键的熔接阶段,杜江华带着员工加班加点工作了半个多月。18日当天,江陵支公司常务副总经理刘大志特意赶去鼓劲,结果在施工现场被附近住户李大爷拦住了。

   “你们广电的职工太不知道日夜(口语,指工作不分白天、黑夜)了,凌晨4点手电在窗前晃来晃去,我以为来了小偷,和老伴吓得半夜没睡着?!?/p>

    “弄半天是小杜在装设备,你们当领导的要多体谅员工,半夜就开始干活,多好的员工,你们要善待啊?!崩畲笠г构?,反而为“小杜”鸣不平。

    原来,18个村信号中断,为了尽量缩短维修时间,杜江华凌晨3点便到熔接点改线、下设备,4点赶到城区接支公司技术部同事来熔纤,5点天刚蒙蒙亮,已带领全体人员各就各位。

    为了确保152芯光纤顺利熔接,杜江华一刻也没闲着,一会到机房调信号,一会到杆路上划线,既是“指挥员”,又是“战斗员”,更是满堂跑的“消防员”,哪里需要哪里去,硬是连续工作21个小时,直到当天恢复了信号。


“居然他还是个头儿!”

    邓泓六组50多岁的肖官中,平时上网少,为方便孙子和外出打工的儿子媳妇视频交流,特意装了4M的广电宽带。没想一个月后,网络经常掉线,孙子吵闹不依、儿子也开始埋怨。网断了,通知片区经理维修,人一到,网络通了;人一走,网又断了,反反复复弄得老肖苦恼不已,负责维修的片区经理也十分头疼。

    故障报修的第二天晚上九点多,老肖再次打来电话说断网了。杜江华和片区经理迅速赶到现场,一边查看各种数据,链路损耗、电平指标,一边检测网络状态,最后终于找到原因:EOC设备电平不稳定造成网络掉线。

    问题解决后,片区经理高兴地说:“还是杜经理厉害!”。老肖则在一边纳闷:“看不出来,半夜三更忙里忙外、满头大汗的维修员居然是个头儿!”

    以后,老肖常把这事拿出来说叨:“有这样不像领导的领导为我们服务,我心里安心”,还成了广电宽带的义务宣传员。

    杜江华是经营部尽职尽责、随叫随到的“头儿”,却是缺席的“一家之主”。家里水管坏了、母亲病了,甚至去年10月父亲不小心被车撞伤,联系120、医院陪护,无论大事小事,都是爱人梅芳忙前忙后。

    爱人甘心包揽了家务事,让他安安心心当甩手掌柜。女儿说,“我们家就是爸爸的旅馆,一家三口难得围桌吃顿饭”。杜江华愧疚不已,却从未停下为工作奔波的脚步。10月中旬,杜江华带领马家寨经营部提前70天完成了全年经营创收任务,位居分公司榜首。

    自1995年进入广电系统以来,杜江华从一个临时工,逐渐成长为小有名气的经营部经理,身份虽多次变换,但执着坚毅、埋头苦干的精神却始终没有改变。他不“聪明”、不张扬,每一次进步,都是他刻苦学习、勤奋工作的结果;他以大智慧、大勇气,赢得一次次全新的考验与蜕变?;钅芰?,笨鸟先飞,他用“老实人”的方法,以执着和热爱在广电网络这片广阔的天空展翅高飞。


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