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冯发运和他的日薪制 发布时间:2017-04-12 来源: 作者:

人物名片

冯发运,公安支公司麻豪口经营部经理。1991年,17岁的冯发运职高机电专业毕业,进入裕公广播站(后并入麻豪口)当学徒;1995年参加省广电局技术比武,因成绩优异获得正式进入广电系统的“通行证”。2009年9月,他毅然转让家里的电器店,全身心投入经营部经理岗位。8年里,经营部收入增长8倍,成功挤进支公司第一方阵,个人多次获省、市、县公司表彰,是领导和同事公认的“获奖专业户”。

 

编辑印象

初识冯发运,黝黑消瘦的脸、简短干脆的开场语,印证了支公司领导的介绍:“只会做事,不善言谈”。

走进经营部,摆放至屋顶的促销礼品格外醒目,出于好奇,笔者随口说了句“这么多?”,没想到冯发运脱口而出:“本周将有386户用户收视费到期续费,配发386份……谈及用户发展办法、绩考执行过程、经营理念、员工故事,他却娓娓道来,令人眼前一亮。

 

工作经历

从谨慎将小部分工资与员工付出挂钩,到所有工作与收入对应,当日结算当日工资,满墙亮闪闪的奖牌、自觉主动工作的员工、规范有序的氛围、年内将带头超额创收……让笔者感受到:冯发运大力践行的“日薪制”,正推动麻豪口经营部高速疾驰;而“日薪制”的推广,更与他的执着较真、多年默默坚守息息相关。

 

令人羡慕的“日薪制”

靠近经营部大门的墙上,贴满了各类表格,定睛一看,员工每日工资明细一目了然。翻开经营部《2016年目标管理责任书》,人员分工、工作职责及范围、任务及薪酬分配、器材核销、劳动纪律、创收办法、月奖及年奖办法、工资发放等,科学合理、翔实具体。听说这套考核方案,兄弟经营部争相前来学习,但都没能学会,越发让人想探个究竟。

2009年9月,思维活跃的冯发运走马上任。面对位居全县末位的综合排名、为数不多的用户、工作消极的员工,冯发运决定大力推进农村模拟有线电视,并尝试拿出少量人头经费与员工用户发展业绩挂钩,刺激员工走出办公室,锻炼发展本领。用户发展联系由自己承担,员工只负责施工安装,每入户一户30元,每日通报每人的入户成绩、按月兑现效益收入,极大地刺激了员工的积极性,很快经营部就新增用户1000多户。

初见成效,冯发运信心更足。此后,他又两次下调基本工资占比,直到2012年取消基本工资,陆续将用户续费、数字整转、宽带发展等纳入效益工资考核范畴。为了确保圆满完成经营部整体任务,他根据市场趋势和支公司重点,每年及时调整考核重点项目,加大工资挂钩权重。如此一来,“有付出才有收获”、“多劳多得、不劳不得”、“根据市场环境调整工作重心”的理念在员工心中生根发芽,互比互看、争先恐后氛围日渐浓厚,经营部发展逐年节节攀升。

如今,冯发运将公司核定的人工成本公平公正分解到每个人,将员工工作任务细化成22项,每项工作完成量与工资数都精准计算出提成比例,并严格按完成情况计算日工资,上墙公示。同时,实行员工评先积分制。每月底,根据员工工作完成情况,逐项评分,按月累积,年底作为评先表优的唯一依据。

这种人工成本全额下划、按点提成、分项结算、上不封顶、下不保底、透明公正的高精细化绩效考核机制,支公司领导称其为“日薪制”。今年6月,一名副经理月工资拿到了8888元,经营部顺利实现“双过半”。

 

令人信服的“倔?!?/span>

15岁起,冯发运就开始订阅《家电维修》等杂志,每日坚持学习电子及通信技术理论,从未间断。理论基础过硬、实践经验丰富、性格倔强认真,冯发运无论在技术方案,还是用户发展、维修,以及“日薪制”的考核,都格外较真,也格外令人信服。

2015年,支公司启动宽带业务试点,综合考虑后定为南平镇。得知消息,冯发运火速赶到支公司,拿出早就准备好的项目申报资料,要求第一批试点。原楚天视讯公司从节省材料成本、快速覆盖更广区域等因素出发,批复给公安支公司的宽带发展技术执行方案是EPON带两级放大器。但冯发运认为,按EPON带一级放大器布网,虽然施工成本稍大,但能有效保证用户体验,能收获更高的宽带渗透率和品牌口碑。他坚决按自己认定的技术方案布网,并坚持为新发展宽带用户重新拉线。当年底项目验收,麻豪口经营部项目工程材料使用最多,但用户发展、渗透率均反超南平经营部,且维修少。

在用户体验与及时维修方面,冯发运有自己特别的坚持,“日薪制”考核中对维修及时性地要求近乎苛刻。他规定:“责任人在规定的时限内不及时维修,每起???0至150元,作为补偿大厅工作人员接受客户训斥或挨骂的补偿;对大面积信号故障抢修不及时的,每起???00元”。这条规定,他是“拼了命在执行”。

去年10月,五四村五组的一条光缆出现故障,必须维修好后重新附挂在跨省道的钢缆上,才能恢复附近一百多户居民的电视信号。钢缆离地八米,扶梯总长只有七米二,员工你看我,我看你,都说从安全出发,回去想好办法再来。冯发运却坚持,必须按经营部服务承诺,两小时恢复到位。

他找附近居民借来一辆三轮车,开到钢缆下当作“垫脚石”,再架上扶梯。一头三轮车、一头钢缆,扶梯四周再无半点遮挡和倚靠。省道上呼啸而过的大货车,带动气流波动引起扶梯不时摇晃。同事们都望而生畏,冯发运上前说:“这个活有点危险,我来上?!币崭呷说ù?,他顺着梯子一级一级往上爬,一点一点地把光缆固定,又一次次上下往返调整位置,最终完成了维修。帮他扶稳梯子的同事们为他捏着一把汗的同时,也完成了一次心灵的淬炼:为了服务承诺,冯经理命都可以不顾!

8年绩考,“日薪制”成了衡量员工贡献的杠杆、经营部高速运转的支撑,也是经营部响亮的管理名片。现麻豪口经营部年人均贡献达43.37万元,位居支公司第一。而对冯发运个人来说,这是他坚持较真的成果。

 

令人敬佩的坚守

90年代,冯发运一边上班,一边照顾家中的电器店,因为业务精通,加之有求必应、服务效率高,生意红火。2009年担任经理后,他请求妻子将家中的生意转让,义务支持他干好喜爱的事业,“带领同事创记录”。

妻子王霞难免不舍,但出于冯发运的坚持和对家庭的考虑,王霞也只好默默接受了??悸堑矫刻旎丶彝狄叫∈?,他还给妻子做工作,干脆不回家了,两人就住在经营部不足十平米的“生活区”里。

此后,冯发运一心扑在工作上,他要求员工做到的,自己一样也没打折扣。每天早上七点以前,冯发运雷打不动提前打扫经营部卫生、整理工具、备好材料,好让同事们高效投身工作。每天晚上,他也同样要等同事们全部收工后核对钱款、制表计酬,从不拖延。

对用户来说,冯发运既是维修员、安装员、收费员,还是快递员、担保员、寄信员。帮村民们捎递包裹、代交电费是常有的事,甚至有不识字的村民让子女把钱款汇到他手里,再由他取出来转交。用户成了亲人、朋友,也成了经营部业务拓展得快、任务完成得好的优质土壤。

披星戴月、起早贪黑的工作模式,让同事们开玩笑说,为了干工作,连娱乐的时间都没有了,而作为带头人的冯发运,不仅没有时间娱乐,仅有的放松时间他也绷着发展业务的弦。

8月的一天,冯发运难得赴宴朋友儿子的谢师宴,本是去道喜,结果却成了冯发运包场推介广电业务。席间,一老师朋友半开玩笑说不相信广电宽带,再便宜也不用。这下冯发运着急了,放下碗筷,挪坐到老师身边,从公司的发展历程、广电的服务、经营部的管理讲到技术方案,足足半小时,无奈之下,全桌人承诺:“永远都只使用广电的产品”,冯发运才放心吃饭。

跟着冯发运,妻子王霞闲置了温馨的家,适应了狭小逼仄的房间、转不开身的卫生间和油烟倒灌的厨房,多年来义务帮助他收费、值班、联系客户,是经营部里不领工资的员工。今年7月,身体不适了一段日子仍坚持进村收费的王霞腹痛难忍,一个人强撑着来到县人民医院检查,被医生留院要求马上手术。

风尘仆仆从工地赶来的冯发运,没陪护多久就接到电话,正在进行电网改造的工地需要他现场把关。冯发运为难的样子被妻子读懂了,她难以置信地说:“我马上就要手术了,你要走?”冯发运无言却坚定:“我不走真的不行,出了安全事故是我的事,是经营部的事,更是公司的事!”

面对即将推进手术室的妻子,冯发运自知理亏;但面对繁杂严峻的施工现场,冯发运也不能懈怠。最终,他还是一步三回头地忍痛离去。

“你需要我时,我支持;而我和家需要你时,你能做的仍然是让我默默支持,因为,在你心里,经营部永远第一”。王霞这句话,道出的是夫妻间的理解,更是冯发运的“日薪制”得以顺畅执行的魂。


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