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匠人匠心黄中华 发布时间:2017-04-12 来源: 作者:

人物名片

黄中华,松滋支公司八宝经营部东岳片片区经理,片区内有线电视用户3204户,宽带用户603户。近几年来,片区续费率保持89%以上,创收进度屡次在支公司排名前列,本年度创收任务122.5万元,现已完成全年任务的95.2%。

2005年进入广电系统时,他31岁,算是“半路入行”,先后在新江口、老城经营部工作,2009年调至八宝经营部。一直以来,他严于律、宽以待人,以对细节的严格要求和对工作的极致用心,赢得同事和广大用户的一致认可。

 

编辑印象

踏实,温和,但话少,时常在采访中陷入沉默,更让人好奇他是如何获得用户信任,取得片区成绩的。多方沟通,才了解到他对待每一位同事的真心,不计得失;对待每一次维修的细致,精益求精;对每一位用户的真诚,热情诚恳。

在他对人对事的那份细致与用心里,透着一代代言传身教的“老工匠”韵味。

 

工作经历

12年,黄中华经历了广电网络的系列发展变革,“村村通”、数字整转、广电宽带、OTT新业务等,从“半路入行”的新手到如今的“老师傅”,他始终竭尽所能地履职尽责,对细节的专注和对工作的用心,让他平凡但不普通。

严格的他

谈及黄中华,新员工许伟印象更深,相处间的细节娓娓道来。初到经营部,黄中华帮他打扫寝室,清理杂物,兄长般的关怀,令他倍感温暖;不在同一个片区,黄中华却主动指导他如何做接头,教会他一些维修小窍门,帮助他更快熟练业务;当他对需要注意的细节视而不见时,一向温和的黄中华却出其不意地“凶”了他,突然的转变,让他措手不及,但这的确是黄中华真实的一面。

今年,八宝镇电力改造项目较多,在一次随杆线路调整中,入户线与主线连接有了多余的一截,同行老师傅随手打了个结固定在杆路上,许伟上杆检测信号时,也没放在心上,却被杆路下的黄中华发现了。一向温和的他马上大喊:“怎么搞成那样不规矩,怎么学的!”尽管许伟解释是老师傅弄得,黄中华还是批评了他,“老师傅和你都不对,他马虎你忽视”。然后,黄中华自己上杆,打开线团,一头环在左手,右手慢慢绕上去一圈圈卷好,然后固定时确保接头是水平放置的,“那样做虽然现在没问题,可这样更美观且方便维修时查看,小徐是新手,更要养成好习惯”。

就是这份细致与用心,让他总能有些“小发明”。剪去废弃饮料瓶的两端,破开,开口朝下,套在户外的分支器上,尽量平放?!凹蛞妆;ぬ住本妥龀闪?,这是黄中华在发展宽带时想出来的。因为宽带比有线电视对信号传输要求更高,而户外接头淋水后,容易发霉影响信号质量,处理过几次类似故障,分析原因后他琢磨出了这个有用的小发明。

对自己严格,对细节严厉,让他的那双粗手、那份温和显得更有力量。

自在的他

黄中华分管的片区和他的家,中间隔着整个集镇,他每日两处奔波,但从未有半分抱怨,在用户间更是显得如鱼得水。对黄中华来说,最自在的就是在片区内穿梭,续费、安装、维修、流失用户回归,这个时候,他的口才都仿佛变好了。同事们笑他“对用户比同事更亲热”。

9月中旬,黄中华赶到中洲村用户家时,只碰到了一位七十多岁的婆婆,电话报障的儿媳刚出了门。用户家有线电视入户线是砌房子时水电工埋的暗线,但在线路进户处留的孔洞过大,导致老鼠跑到墙里咬断电视线路。处理好线路故障后,黄中华再次联系该户女主人,告知故障原因,还仔细提醒她尽快把那个洞用些水泥堵上,以免有线电视线路特别是电线受损,导致安全意外发生。女主人回家后,专门打电话给黄中华,反映电视信号恢复了,并感谢他的细心提醒。

作为外线技术人员,除了在维修时注意细节,消除隐患,他还随时注意线路的细节规范,尽量将故障消除在萌芽状态。有线电视线路架设标准高度是离地3.5米,近年来不少村组修乡村公路,地基加高,线路离地间距变短,只要发现了,黄中华就会及时上调;农忙时间,来往的农用收割机可能比标准高度还高,他就对“危险地段”附近的农户嘱咐:看到有超高车辆过来,帮忙拦住再打电话通知我;钢绞线上两个挂钩间距过大,一小节线路下垂,他也会上杆坐滑椅去调整。

对小细节的重视,让黄中华的片区维修量较少,但续费率最高。

暖心的他

“有事就喊黄中华”,是片区内用户和经营部同事的共同心得。多年来,黄中华热心给片区用户提供额外服务,用户家新买了电视,主动帮忙挂装到墙上,减少用户找售后的繁琐;农忙季节下村,帮用户抬东西、抢收,帮留守老人接电线、换灯泡、换锁……只要力所能及,黄中华总是眼疾手快援助。经营部办公楼水电维修、清洁卫生,他总是不声不响地干了。春节值班,年年他都在除夕值守。

今年7月下旬,暴雨不断,杆路受损,黄中华一直忙碌在抢修的路上,早出晚归二话不说,忙完自己的片区又赶去帮忙同事。又是一夜狂风骤雨,南宫村村民发现有线电视信号断了,黄中华已经赶到现场。大风吹倒树木,压在线路上,经检查,光纤断了,黄中华马上联系支公司技术部派熔接人员过来,可这时,各乡镇都需要熔接人员,只能下午赶来。得到消息的黄中华,赶紧向周围农户一一解释,边处理附近的小故障,边等待支公司技术人员。技术人员赶到时,已是傍晚七点,附近村民帮着架起照明灯,黄中华将稀泥中的线路已整理擦拭干净,只等熔接工作开展,忙到接近10点,测试线路恢复正常后,他才回到家中。

胜利村三组80岁的杨奶奶,独自一个人住,她第一回请别人打电话报障后,就被黄中华记在心上。杨奶奶用不好??仄?,连开机关机都喜欢忘记,黄中华就将电视频道固定在央视综艺频道,这是杨奶奶最喜欢的“唱歌跳舞”,再剪块小胶布,贴在电视机开关处,开关机只要按那块胶布就行。每次下村路过,他还专门去看一眼杨奶奶,检查有没有操作故障,陪奶奶说会儿话。续费快到期时,直接联系杨奶奶家住沙道观的儿子。

老吾老以及人之老的背后,是他对自己父亲的遗憾。长期无微不至服务用户,黄中华却难得陪伴父母。2014年10月父亲病世,他在电改抢修工地。为不影响施工,只请了一天假,办完丧事就马上赶回了工地。

于细节处钻研,于平常时坚守,于平凡中努力!在平凡的工作中,黄中华用行动诠释了广电网络人的朴实和对自身的严格要求,专注于细节的源头,是用心付出,诚心服务,专心投入;是专属于他的“匠人”特色。


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