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吴青——“青姐”的美丽情怀 发布时间:2017-04-12 来源: 作者:

    

她微笑如花绽放大厅,

她热情似火照亮你我。

她如秋日阳光温暖每一位用户,

她用真切付出浇灌每一份期盼,

她那美丽的情怀,是对岗位浓浓的热爱。


人物名片

吴青,沙市区支公司园林路营业大厅负责人,2005年10月进入荆州视信网络公司园林路营业厅。她从营业员的岗位做起,到客服专员,再到客服组组长、副经理。2016年4月,被任命为营业大厅负责人。

尽管岗位不断调整,那份“初心”和“情怀”却始终未变,吴青坚持以温和细腻的姿态对待用户,以开朗的性格带给同事们饱满的活力与正能量,是营业大厅不可或缺的“青姐”。


编辑印象

弯弯的笑眼,利落的短发,自我介绍明朗而亲切,“口天吴,青青河边草的青,你要不跟她们一起喊我青姐吧”。初次见面,吴青给人印象是活力满满的“80后”,难怪营业厅公认她是“老姨妈的最爱”。

深入接触,发现她内心藏着一位典型的“70后”,爱岗敬业、沉稳踏实,两种性格相互交融,展现出她独特的魅力。接待用户,她细心而又热情,尽量站在用户角度考虑却不失自己的立??;面对同事,更是兄弟姐妹一家亲,公平公正处事让人信服;沟通领导,摆事实传达心声有条有理,当好上下级之间的纽带。


工作经历

园林路有线电视营业大厅成立于2003年,是老沙市有线电视台的招牌,也是荆州城区窗口服务的一面旗帜,为沙市区近10万有线电视用户服务,多次获得“优质服务窗口”称号。

从2005年走进营业大厅,11年间,大厅换了新貌,用户来来往往,业务在不断创新,岗位在不断调整,在这方寸之间,吴青的忙碌不变,笑容不变,情怀不变。

最深的情怀,是依恋

吴青的第一份工作是供销社售货员,本来是一份令人羡慕的好工作,但随着市场经济的冲击,工作几年后供销社倒闭了。之后,她又经历过自己开店、外出工作的历练,最终在2005年进入原视信公司。

一份稳定的工作,让吴青找到了??康母弁?。尽管工作初期薪水微薄,但她相信“能力提高了,收获也会提高的”。续费、开户、旧机整转,随着业务能力的提高,她距离自己设定的目标也越来越近,对公司、对工作的依恋,逐日增长。

“最初只想有一个稳定的工作,现在这里是我依依不舍的另一个家?!苯衲?月,暴雨不断,与营业厅仓库后门一墙之隔的正是楼顶雨水管道,因雨势过猛,雨水几次倒灌进仓库,幸好都是在白天,吴青及时组织员工清理并调整器材货品摆放。临近下班,她都会额外叮嘱公司安保师傅晚上多注意仓库。

又是一次大暴雨,吴青正带着五岁的女儿给侄子庆祝生日。晚上七点多,她接到安保师傅电话:雨势太大倒灌进了仓库。她赶忙带着女儿来到了公司,叮嘱女儿乖乖待在办公室,自己则忙着搬器材、挪物品、扫雨水,一直忙到九点钟,雨势放缓后才带着女儿回家。

不变的情怀,是温暖

2012年底,坐了六年营业柜台的吴青调到了客服组,善于沟通的特长得到了充分展现。

营业大厅接待的用户多是上了年纪的姨爹姨妈,碰上拄着拐棍的老人家,吴青总会小心搀扶进营业厅;或请老人家在外等候,直接办妥业务后把发票交到老人手里,以免爬台阶出现意外。在用户等候区,你甚至可以看到她蹲在老人身边,拉着老人的手,仔细询问要办理什么业务。夏天,有老人来大厅纳凉,她也会热情招待,拉拉家常。

负责给支公司送纸品的师傅开着三轮车,半路碰上了倾盆大雨,赶到营业厅时已浑身湿透,吴青连忙招呼他放下纸品,擦擦衣服,当师傅担心这车纸不能用了时,她喊来同事将纸品拆开来晾干,“我们来及时晾干,有多少能用的我就签收多少,用不了的您再给我补发,您也不容易?!?/p>

这种设身处地的体谅,让营业厅同事们无论资历深浅,都对吴青很是亲切。更何况,她可是遇上“疑难杂症”一定挺身而出的“急救员”。

10月18日早上八点半,崇文社区的赵姨妈气愤地走进了营业大厅,导购员上前接待,她只是大声地说,“今天人大代表选举,你们要是还不给我解决,我就到选举现场去找你们领导”。

导购员有些不知所措,正在大厅巡视的吴青连忙笑脸相迎:“姨妈,一看您就是有文化讲道理的人,您先到我办公室坐坐,说说出了么问题,保证给您解决?!?/p>

倒上一杯茶,吴青搬了个小凳子挨着坐下,赵姨妈才消了消气。原来她家的机顶盒不能点播回看,只能看直播,维修人员上门看后说是设备坏了。赵姨妈在家等了几天仍没回音,这才气愤地来“找领导”。

吴青联系崇文经营部维修人员得知,现在业务更新,赵姨妈家坏了的设备正逐步淘汰,经营部没有存货,但已经上报采购了。吴青连声向赵姨妈道歉,保证尽快调货更换设备,并提出暂时将点播回看套餐换成合家欢付费节目套餐。赵姨妈开明地说:“我也是在居委会上班的,能理解你们,你既然帮我处理了问题,又替我考虑到资费问题,我很满意?!?/p>

她的温暖,如和煦的阳光,恰到好处,令人愉悦。仅仅一年,吴青就收获了“2013年度岗位能手”荣誉称号。2015年5月,她又当上了客服组组长。

真切的情怀,是期待

2016年,荆州分公司对荆沙城区经营区域划分重组,园林路营业大厅归属沙市区支公司管辖。

在整合融合的关键时期,吴青由客服组组长提拔为营业大厅负责人,创收的重担、人员的管理一度让她心生惶恐,但她很快调整好自己的步伐:坚持走“群众路线”。

接到任职文件的第一天,吴青的要求是:“继续喊青姐,不喊吴经理,别见外?!贝蠹胰攘一赜Γ骸罢飧瞿茏龅?,不过在用户面前,我们还是要喊吴经理?!?/p>

吴青负责营业大厅后,随之而来的是支公司人力资源一体化改革,人员调配、薪酬方案、绩效考核办法调整的消息,大家一时很是不安,但吴青早早明白市场竞争的残酷性,眼见着用户老龄化、续费率持续下降,就明白:“不变不行了”。

她第一时间给大家做思想工作,讲市场竞争、讲公司转型、讲服务理念,讲如何转变思想观念。当考核方式改变,营业组人员取消单独提成工资时,她找同事们一一谈心,缓解小情绪。

“我也是营业收费老兵了,也知道这个岗位的辛苦,提成工资不是说没有了,只是从团队的角度来分配,每一笔业务收入,都与导购、服务和营业收入分不开。我们是一个整体,大家一起努力创造更好业绩,收入自然就提高了?!?/p>

营业组有6位女同志,都是长期在收费岗位,吴青要求她们每人每天都到客服组轮岗一个小时。6个姐妹从不情愿到按时轮岗,吴青的一番话起了很大作用:“市场在竞争,公司在改革,我们要争当多面手,全力迎接挑战,以后竞岗的选择才会更多?!?/p>

园林路营业大厅是荆州市人流量最大、业务量最高、创收任务最重的有线电视服务大厅。2015年度,营业大厅接待用户约6.94万人次,办理业务约5.1万笔,营业收入约2800万元。吴青在客服经理岗位上,接待用户约2470人次,处理复杂投诉80余起,个人创收约25万元。

今年,走上管理岗位,吴青更是丝毫不敢松懈?!敖衲甏筇步哟?万位用户,办理业务4.24万笔,创收1817万元,其中营销收入339万元,距离全年营销任务还差141万元?!泵刻煜掳嗲?,吴青总要算完这一日收入账,最后检查一遍门窗水电,才关门收工。

日复一日,年复一年,营业大厅工作虽平淡、平常,但她始终将大厅里的点点滴滴牢记心中,认真对待。这就是吴青,一个开朗不失细腻、热心而又温和的小女子,始终怀揣着一份团结和谐、携手并进的美丽情怀!


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